Επικοινωνία με το Luckystart Casino

Η ομάδα μας δουλεύει 24/7 για να απαντά σε κάθε ερώτημά σας. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τους ακριβείς χρόνους απόκρισης και ό,τι χρειάζεται να έχετε πρόχειρο πριν μας γράψετε.

Μιλήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Δύο κανάλια σας συνδέουν απευθείας με την ομάδα υποστήριξης: η ζωντανή συνομιλία και το email. Και τα δύο λειτουργούν 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, χωρίς διακοπή σε αργίες ή σαββατοκύριακα.

Η ζωντανή συνομιλία ανοίγει από το εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξιά μέρος κάθε σελίδας του site μας και συνήθως απαντάμε σε λιγότερο από 2 λεπτά. Αν το ζήτημα θέλει λεπτομερή εξήγηση ή συννήματα οθόνης, στείλτε email στο [email protected] με όσα στοιχεία έχετε και απαντάμε μέσα σε 24 ώρες, τις περισσότερες φορές σε 2 έως 4 ώρες.

Σε ποιες γλώσσες επικοινωνείτε

Απαντάμε στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά και Γαλλικά. Γράφετε το πρώτο σας μήνυμα στη γλώσσα που σας βολεύει και συνεχίζουμε σε αυτή μέχρι να κλείσουμε το θέμα σας, χωρίς αλλαγές στη μέση της συνομιλίας.

Πώς σας βοηθά η ομάδα μας

Λογαριασμός και επαλήθευση

Ανοίγουμε, επαληθεύουμε και ξεκλειδώνουμε λογαριασμούς κάθε μέρα. Πριν από την πρώτη σας ανάληψη απαιτείται επαλήθευση (KYC) με ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής. Αν η επαλήθευσή σας εκκρεμεί ή έχει απορριφθεί, το κοιτάζουμε μαζί σας βήμα βήμα.

Καταθέσεις και αναλήψεις

Λύνουμε θέματα συναλλαγών με συγκεκριμένα νούμερα μπροστά μας. Ελάχιστη κατάθεση 20 EUR, ελάχιστη ανάληψη 25 EUR και όριο ανάληξης 5.000 EUR την εβδομάδα, χωρίς χρεώσεις από εμάς. Οι αναλήψεις με κρυπτονομίσματα και ηλεκτρονικά πορτοφόλια ολοκληρώνονται σε 0 έως 24 ώρες, με κάρτες και τραπεζικό έμβασμα σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες. Αν μια συναλλαγή σας καθυστερεί πέρα από αυτά τα διαστήματα, στείλτε μας το αναγνωριστικό της και το εντοπίζουμε.

• Δεν εμφανίζεται η κατάθεσή σας
• Εκκρεμεί ανάληψη πέρα από τον προβλεπόμενο χρόνο
• Πρόβλημα με Viva Wallet, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller ή κρυπτονομίσματα

Μπόνους και προσφορές

Εξηγούμε τους όρους κάθε προσφοράς με αριθμούς, όχι με γενικότητες. Το πακέτο υποδοχής 100% έως 500 EUR με 200 δωρεάν περιστροφές έχει στοιχηματική απαιτήση 35 φορές, ελάχιστη κατάθεση 20 EUR και ισχύ 30 ημερών, με κωδικό START100. Για το εβδομαδιαίο cashback 10%, το reload 50% έως 200 EUR και τα μηνιαία τουρνουά κουλοχέρηδων, σας λέμε ακριβώς πού βρίσκεται η πρόοδός σας.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Ζητάτε όρια κατάθεσης ή ανάληξης, υπενθυμίσεις διαστήματος παιχνιδιού ή αυτοαποκλεισμό και τα ενεργοποιούμε άμεσα, χωρίς περαιτέρω ερωτήσεις. Για υποστήριξη πέρα από την πλατφόρμα μας, κατευθύνουμε στον σύμβουλο οργανισμό KETHEA ALFA και στο διεθνές δίκτυο Gambling Therapy. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας επεξεργαζόμαστε με απόλυτη προτεραιότητα.

Τι να ελέγξετε πριν επικοινωνήσετε

Τρία βήματα που εξοικονομούν χρόνο

Τρεις γρήγοροι έλεγχοι λύνουν το μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτημάτων χωρίς καν να χρειαστεί να μας γράψετε. Κοιτάξτε πρώτα αυτά και, αν το θέμα παραμένει, είμαστε δίπλα σας.

Στο email ή στη συνομιλία, συμπεριλάβετε το όνομα χρήστη του λογαριασμού σας, την ώρα και ημερομηνία του συμβάντος και ένα συνήμμα οθόνης όπου υπάρχει. Με αυτά τα στοιχεία μπροστά, λύνουμε τα περισσότετα θέματα από την πρώτη απάντηση.

• Σελίδα συχνών ερωτήσεων (/faq) για όρους μπόνους, όρια και χρόνους αναλήψεων
• Κατάσταση KYC στην ενότητα Επαλήθευση του προφίλ σας
• Ιστορικό συναλλαγών στο πορτοφόλι σας, με ημερομηνίες και ποσά κάθε κίνησης

Γράψτε μας για συνεργασίες

Λειτουργούμε από το 2023 υπό τη Luckystart N.V. με άδεια της Curaçao. Για ερωτήματα τύπου, συνεργασίες δημοσιογράφων, προγράμματα συνεργατών και επιχειρηματικές προτάσεις, γράφετε στο [email protected] με σύντομη περιγραφή της ιδέας σας. Απαντάμε σε τέτοια αιτήματα μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες. Θέματα παικτών εξυπηρετούνται αποκλειστικά από το [email protected] και τη ζωντανή συνομιλία, ώστε να μην καθυστερεί καμία απάντηση.

Συχνές ερωτήσεις

Υπάρχει τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης;

Όχι. Εξυπηρετούμε όλους τους παίκτες μέσω ζωντανής συνομιλίας και email στο [email protected], 24/7, με απόκριση κάτω από 2 λεπτά στη συνομιλία και μέσα σε 24 ώρες στο email.

Πόσο γρήγορα απαντάτε σε email;

Μέσα σε 24 ώρες από τη στιγμή παραλαβής, τις περισσότερες φορές σε 2 έως 4 ώρες. Στείλτε το όνομα χρήστη σας και όσα συνήμματα οθόνης έχετε για ταχύτερη επίλυση.

Σε ποιες γλώσσες απαντά η ομάδα υποστήριξης;

Στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά και Γαλλικά. Επιλέγετε τη γλώσσα στο πρώτο σας μήνυμα και συνεχίζουμε σε αυτή μέχρι να λυθεί το θέμα.

Πώς ζητώ αυτοαποκλεισμό ή όρια κατάθεσης;

Μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email, οποιαδήποτε στιγμή. Ενεργοποιούμε όρια κατάθεσης και ανάληξης, υπενθυμίσεις διαστήματος και αυτοαποκλεισμό με απόλυτη προτεραιότητα. Για επιπλέον υποστήριξη σας παραπέμπουμε στον KETHEA ALFA και στο Gambling Therapy.